苏州清账公司成功调解一起美容消费纠纷，高效化解群众矛盾

美容医美消费日趋普及，但办卡限制、扣费不明、条款不清等问题频发，极易引发消费纠纷、造成群众维权困境。近日，苏州清账公司成功调解一起美容消费纠纷，高效化解群众矛盾，切实保障市民合法消费权益。

此前，市民陆某办理价值2888元美容消费卡后，因不认可卡片仅限指定门店使用的约定，且对商家扣费标准、消费流程的透明度提出质疑，与商家产生激烈矛盾。双方就退费、扣费问题多次协商无果，甚至引发争执，辖区派出所多次介入协调，均未能化解分歧，纠纷一度陷入僵局。随后，陆某及家属通过宣传了解到综治中心调解服务，主动前来求助。

群众事无小事。接到求助后，对接双方当事人，细致核查办卡协议、消费及扣款明细，梳理事件经过，精准锁定矛盾核心。

调解过程中，工作人员一方面向商家普及消费者权益保护相关法律法规，明确经营者的如实告知义务，指出其收费及消费流程存在的不规范、不合理问题；另一方面耐心安抚双方情绪，引导双方换位思考、理性协商、化解对立。经工作人员释法明理、居中调解，双方最终达成一致，由涉事美容机构向陆某退还1155.2元。